近期，地面瓷砖不平整的问题已经闹得全行业沸反盈天。
于这件事情之上 能表述为 业主 、 装修公司 、 铺贴瓦工 、 瓷砖商家 、 美缝师傅 呈现出 “五败俱伤” 的状况 ：
业主发觉柔光砖美缝完成之后出现凹凸不平的状况，还存在翘边以及R角问题，最先去找美缝师傅理论，美缝师傅称是瓦工铺贴技术欠佳，瓦工则表示是瓷砖质量不行，瓷砖商家讲产品符合国家标准，装修公司夹处于瓷砖商家与业主之间，左右为难，瓷砖商家跟装修公司合作所提供的货物本来就属于普通渠道砖，价格低廉、质量普通、并无利润，然而面对业主的质疑，装修公司只好缄默无语。
最后的结局不外乎两个走向，其一为家装公司答应将瓷砖再度敲除重新安装，其二乃需给予一定的补偿方可完结此事。不管是这其中的哪一种后果，另外的几方都不会有好果子吃，不是遭遇工资被扣，就是面临白白进行免费供货的情况，而业主同样也延误了工程进度，弄得疲惫不堪、心烦意乱。
在这几方人之中，或许瓷砖商家遭受的损失最为严重，最终成为承担全部责任的那个“背锅者”。
我们来看个现实案例——
8 月上旬，有位重庆的罗先生，向重庆电视台的某栏目频道进行反映，他花费 6800 块钱所买的瓷砖，在铺贴之后出现了高低不平整的状况，瓷砖的四个边缘存在翘边现象，横向铺贴也不平整，还有 R 角以及辊棒印。
调解员跟着罗先生去找瓷砖商家，商家说“所有品牌的瓷砖都没法做到绝对的平整，这属于瓷砖的属性方面的问题”，双方各有各的说法，调解员邀请商家亲自到罗先生家中去确认一下，究竟是不是质量问题，以及该怎么解决
最终，瓷砖商家还是把全部款项退还给罗先生才得以解决。
没有记录这一期节目里商家前往罗先生家中鉴定瓷砖铺贴问题的过程，罗先生向调解员反馈结果时也未说明究竟是谁的责任。可是，从结果而言，不管是不是瓷砖质量问题，这位瓷砖商家着实损失颇多，赔了夫人又折兵。
这起投诉纠纷在网络平台上也引起了许多人关注和议论：
——他这个瓷砖肯定是有质量问题。
——六千多你要买多好的砖？
买之时，欲求价格低廉之砖，购完后却又妄图品牌砖之质量以及服务，全屋仅需六千八百元之砖，铺之时发觉砖面不平整，可告知商家，而铺完结后再来称砖不平，谁能有解决之办法？ 。
——不管什么品牌都会有R角。
——6800 能买到怎样好程度的瓷砖呢！钱和货是对应的！别存有花少量钱却办成重大事情的想法！退钱是可行的！把砖砸掉 。
——6800全屋的砖还想几万的品质。
商家秉持着出门在外，于你们当地开展生意，秉持多一事不如少一事的准则将钱退还了。要是依照国标而言，这质量属于普通质量没错，然而也可达标。真的去状告商家或者厂家关于这砖存在的问题，这位东家确实会遭遇败诉。给商家以点赞，其甚是大度！
难道是看了太多小红薯的内容呀，是那种不存在缝隙的铺贴方式吗，再进一步讲铺演呈现出这样的一种效果已然是相当出色的了。
——我也是消费者6000多的瓷砖真的好不到哪里去，想啥？
……
瓷砖铺贴完毕之后呈现出不平整的状况，究竟是属于哪一方的问题呢？针对这个问题，最终所要找寻的主要是两方人员，一方是负责铺贴的瓦工人员即施工方，另一方是提供瓷砖的商家也就是材料商 ？
究竟该认定问题发生之后最终需承担相应职责的那一主体是谁呢，这得查看现今行使得较为广泛，被大量遵行采纳、在一定地域甚至某些行业是作为判定依据的那套国家标准，这个标准对于诸如砖块铺设完成后验收时的水平程度方面和砖块自身质地品质好坏方面均有着明确要求 。
比如，800×800mm规格的瓷砖，其平整度偏差要控制在±1.6mm内；750×1500mm规格的瓷砖，短边的平整度偏差需在±1.5mm内，长边的平整度偏差不能超过2mm，这是因为按常规±0.2%计算，其平整度偏差为±3mm，所以采用最大值不超过2mm这个规定 。
依据以上两个标准，就必然能够认定瓷砖铺贴不平的责任方吗，这很难，因为现实的状况异常复杂 ？
通常来讲，市场里绝大多数的瓷砖都能够符合国标的规定，哪怕是用肉眼看上去存在R角辊棒印的瓷砖。这是由于现行的陶瓷砖国标要求实际上相对较为宽松，毕竟平整度偏差为1.5mm或者是1.9mm ，虽说达到了国标要求的最大上限，然而你也没办法讲它质量不合格。
所以，只要瓷砖商家持有瓷砖检验报告，大体上就能够“自证清白”了。然而，许多瓷砖商家不敢与业主进行“正面硬刚”，原因在于害怕业主将相关情况发布于网络之上，借助各种渠道展开投诉维权，进而影响品牌声誉，愈发败坏自身的门店口碑。
此外存在一部分瓷砖商家，他们选择不向业主作出妥协，业主因此将其告到法院，与商家在法庭上面对面打官司，从而开启了为期不少于半年的维权过程，然而法院最终给出的判决结果，业主也不一定能够取得胜利。
那是瓦工没铺贴好所引发的问题吗，实际上，瓷砖铺贴状况好坏的影响要素更为繁杂，因为其中涵盖人工、技术、材料、工具等方面，瓷砖表面以及边缘呈现出的不平整态势是处于不统一、不均衡的状态，瓦工进行找平操作时不可能每一处都能够达成完美找平的情况，更何况人本身就存在出错的可能性，有许多资深瓦工都曾经讲过“瓷砖铺贴永远都不可能达到绝对平整”。
瓷砖自身存在些许不平整状况，普通瓦工的技术存在一定偏差，美缝无法达到尽善尽美，如此一来，最终地面瓷砖呈现的效果必然是高低不平 。
凭什么瓷砖商家会沦为最后的“背锅侠”呀？要是业主找的是装修公司来施工，那么在瓷砖不平纠纷案里，那块因为与装修公司合作而产生相关损失的瓷砖，就一定得由瓷砖商家来承担，至于原因嘛，大家心里明白的都懂得；要是业主找的是工长或者普通瓦工，首先呢，好多业主对这类技术工人是比较信任的，而且铺贴施工属于那种隐蔽工程欸，特别难以判定技术水平，再加上有先入为主的瓷砖质量问题在，所以大部分业主最终都会去找瓷砖商家要求负责。
实际上，瓷砖商家确实十分冤枉，他们仅仅是经销商，并非是生产制造商，瓷砖质量不佳跟他们并无关联，而是上游厂家所产生的问题。
上游厂家的生产，主要是以市场需求作为导向的，消费者购买瓷砖的时候，仅仅看重价格，一直追求便宜，二三十块钱的800砖，五六十块钱的750×1500mm瓷砖，在大街上到处都是，陶瓷厂家持续压缩成本，一味去迎合消费者，市场变得越来越卷。
说白了，凭借压低价格产出的瓷砖 ，其质量究竟能达到何种程度呢 ？仅仅是勉强契合了基本的国标性能规定罢了 ，那些制作好瓷砖所必需的耗费材料 、消耗时间 、耗用成本的工艺步骤全部都被省略掉了 ，根本无法确保釉面的平整度以及边角尺寸的误差情况 。
这些以低价模式进行大量销售的产品，进入到市场当中，最终致使瓷砖消费领域维护消费者权益的纠纷案件不断地出现，接连不穷。
在低价竞争情形下的瓷砖行业，陷入了一种恶性循环，厂家为了控制成本，而牺牲品质；经销商为了保住口碑，不得不承担责任；与此同时，消费者在追求性价比的时候，也陷入了维权的困境。要是行业持续以价格换取销量，忽视工艺以及标准的升级，这样的纠纷只会循环着上演。
因此，各方都需要进行反思，只有回归质量的本质，才能够终结这场陷入“五败俱伤”状况的僵局。 ？
